Todo es cuestión de servicio, desde hace 45 años

4 de abril de 2024

"Estamos altamente enfocados al servicio Si sucede algo, los clientes nos pueden llamar directamente y nosotros lo resolvemos". Estas contundentes palabras proceden de Mike Kleijngeld, director de Elektro-Installatiebedrijf Van Lanen B.V.

Van Lanen, ubicada en Mill, en Brabante, fue fundada en 1979 por Frans van Lanen. 10 años después, en 1989, su hijo Lamfred van Lanen se unió a la empresa. Desde 2022, Mike y Lamfred son copropietarios y llevan adelante el negocio, conjuntamente, garantizando así la continuidad. Mike trabajaba ya desde 2009 en van Lanen y conoce la empresa como ningún otro: "Cuando empecé en 2009 había 15 personas, ahora trabajamos con unos 50 empleados". Además de sus actividades en servicios auxiliares e industria, van Lanen opera principalmente en el sector agrícola: "El mercado agrícola general en los Países Bajos no experimenta mayor crecimiento, pero las empresas instaladoras que operan en este sector se están especializando cada vez más. Las explotaciones son cada vez más grandes y las instalaciones se hacen más y más complejas. También las necesidades de nuestros clientes cambian y nosotros respondemos a ellas. Por ejemplo, actualmente se presta mucha atención a la sostenibilidad".

Nos gustan las cosas sencillas

A pesar de su crecimiento, Van Lanen sigue siendo una empresa familiar. El ambiente en la empresa es agradable y cuenta con una estupenda mezcla de empleados con muchos años de antigüedad y contrataciones recientes dispuestos a atender a los clientes las 24 horas del día, 7 días a la semana. "Tenemos una gran cartera de clientes habituales que necesitan servicio y mantenimiento. Gran parte de nuestro trabajo proviene de esas prolongadas relaciones con los clientes, algunos de los cuales llevan con nosotros desde el primer día. Nuestros clientes nos describen como una empresa sólida y fiable, en la que un compromiso es un compromiso. Estamos realmente orientados al servicio y disponibles día y noche. Los clientes aprecian eso y cuando se realizan renovaciones o se construye una nueva nave, la probabilidad de que seamos parte de ello es bastante segura".

Combinación fuerte

Van Lanen ha sido distribuidor de los sistemas de climatización y alimentación Fancom desde un principio. "Fancom era una de las marcas de renombre en el terreno de la automatización de naves, por lo que la cooperación con ellos era un paso lógico para nosotros. Para nosotros es importante poder ofrecer a nuestros clientes un paquete completo de automatización. Muchos de nuestros clientes tienen varios centros, y a través de FarmManager de Fancom pueden controlar tanto el clima como los sistemas de alimentación. Desde un único sistema, pueden ver a distancia el calor que hace en las naves y cómo han comido los animales. Pueden recoger todos los datos y sacar conclusiones para hacerlo aún mejor en la siguiente ronda. Esa combinación de clima y alimentación hace que el total sea muy sólido".

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El conocimiento es poder

"En los primeros años, nuestra cooperación con Fancom fue muy intensa y a menudo íbamos juntos a ver a los granjeros para encuentros de asesoramiento. Para ser un socio realmente valioso para tus clientes, tienes que ir más allá de conectar correctamente los cables. A estas alturas, sabemos tanto sobre el clima y los procesos de alimentación que somos capaces de diseñar una nave junto con el cliente. Ahora también iniciamos las conversaciones con el cliente en una fase mucho más temprana, para encontrar juntos la mejor solución.

A través de Martien Berkers, nuestro gerente de ventas Fancom, tenemos muy buen contacto con la empresa. Si tenemos alguna pregunta, siempre podemos tomar contacto con él. Intercambiar información es sumamente importante. Por eso, cada dos años, nuestros mecánicos siguen cursos de formación en Fancom para estar al día de los últimos avances.

Así, por ejemplo, sabemos que Fancom está trabajando actualmente en Fancom One, un sistema de naves inteligentes totalmente nuevo. Pero también estamos muy contentos con el anuncio de que Fancom ha iniciado una actualización para el ordenador de alimentación líquida Lumina 78. Porque una de nuestras especialidades es construir instalaciones de alimentación líquida que controlamos con el ordenador de alimentación líquida Fancom. En nuestra zona hay varios criadores de cerdos que deberán hacer renovaciones en los próximos años y nos gustaría ofrecer a esos clientes el software más avanzado en el campo de la alimentación líquida".

Especialista en piensos líquidos en la región ... y mucho más allá

Para manejar las instalaciones de alimentación líquida, van Lanen utiliza las amplias posibilidades de control del ordenador de alimentación líquida Fancom Lumina 78: "Nos gusta asumir retos y eso incluye la alimentación líquida. Por lo general, detrás de una instalación de alimentación líquida hay una técnica compleja y es ese desafío técnico lo que resulta interesante. No importa lo compleja que sea la situación, siempre tenemos la solución adecuada para el explotador agrícola. En términos de instalación, puede resultar un poco más caro, pero en materia de alimentación se es mucho más flexible. Además, los costes de alimentación pueden controlarse elaborando mezclas de piensos con residuos de la industria o productos caseros.

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Con este tipo de instalaciones complejas, es una tranquilidad para el usuario el hecho de poder recurrir siempre al instalador si algo no va bien. Disponemos de un stock muy amplio, desde mezcladores, motores, bombas, membranas hasta tuberías de PVC. Y si algo se estropea en las instalaciones de uno de nuestros clientes, podemos arreglarlo en una hora, por así decirlo. Todo está orientado al servicio y en ese aspecto somos muy fuertes".

Esa amplia experiencia en alimentación líquida hace precisamente que Van Lanen sea especial. "Pronto tendremos un bonito encargo en Suiza, donde prestaremos apoyo al distribuidor suizo de Fancom en una compleja instalación de alimentación líquida. Nos pusimos en contacto con ellos a través del Fancom y estamos muy contentos de poder colaborar de esta manera. Y quién sabe lo que nos deparará el futuro en este sentido".

Un socio sólido para los explotadores agrícolas

En cuanto a la visión de futuro, Van Lanen es muy claro: "confiamos en el sector agrícola neerlandés. Todos necesitamos seguir comiendo y saber que los alimentos producidos en los Países Bajos son buenos y que cumplen las normas. Estoy convencido de que la gente empieza a darse cuenta cada vez más de esto y que considera importante el autoabastecimiento. El número de animales en los Países Bajos no aumentará, pero seguirá siendo un medio de vida.

Los explotadores agrícolas también prestan cada vez más atención a la sostenibilidad. Los grandes tejados de las naves son ideales para instalar paneles solares y el interés por los sistemas de almacenamiento de energía crece rápidamente. Respondemos a ese desarrollo y nuestros primeros sistemas de almacenamiento de energía llevan un tiempo funcionando. También estamos desarrollando una turbina eólica para granjas. Lo estamos haciendo con un socio, y aunque está todavía en pañales, vemos desde ya buenas oportunidades para el futuro".

Jornada de puertas abiertas

"Creemos que es importante que el sector agrícola mantenga el contacto con los consumidores. Por eso, apoyamos por ejemplo, la fundación 'boert bewust’ (trabajo agrícola consciente) que desarrolla actividades para conectar a agricultores, horticultores y sociedad mostrando a la gente de dónde proceden nuestros alimentos.

Asimismo, cada cinco años organizamos una gran fiesta para nuestros clientes habituales, sus asociados y familias para celebrar nuestro aniversario. El 7 de abril, por ejemplo, celebraremos nuestro 45 aniversario en una gran jornada de puertas abiertas. Esperamos casi 700 visitantes, lo que significa una gran oportunidad para mostrar cómo trabajamos en nuestro futuro común. Una fiesta entretenida también para dar las gracias a nuestras relaciones, de una manera que se ajusta a una empresa familiar como Van Lanen, en un ambiente cordial".

Felicitamos a todos los empleados de Van Lanen por este gran aniversario y les deseamos una Jornada de Puertas Abiertas muy exitoso.

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